اهمیت بالای خدمات به مشتری در تجارت نوین

اهمیت بالای خدمات به مشتری در تجارت نوین


شرکتها باید به دنبال جریانهای درآمدی جدیدی باشند، چرا که رقابت جهانی، حاشیه کسب و کارهای صرفا فیزیکی مبتنی بر محصول را کاهش داده است. علاوه بر این، کیفیت خدمات به طور فزایندهای در بسیاری از صنایع اهمیت بالایی پیدا کرده است. در گذشته، بسیاری از شرکتها از خدمات پس از فروش به مشتری به تنهایی برای حداقل سازی هزینه ضمانت و لجستیک معکوس استفاده میکردند و این خدمات به عنوان یک فرصت برای تولید درآمد در نظر گرفته نمیشدند. بهینهسازی هزینههای لجستیک معکوس و هزینه ضمانت به طور گستردهای در این زمینه مورد مطالعه قرار گرفته است. خدمات مرتبط با ضمانت، در بسیاری از موارد، به یک شبکه خدماتی خارجی با هزینه بهینه برون سپاری میشدند و به عنوان یک فعالیت اصلی توسط کسب و کارها دیده نمیشدند.

با این حال، مدلهای کسبوکار محصول – محور سنتی در حال حاضر با پیشنهادهای خدمات – محصول جدید به چالش کشیده میشوند، و در بسیاری از موارد، این پیشنهادها جدید و کاملتر، برنده میشوند. بنابراین، شرکتهای مبتنی بر محصول نیاز به یادگیری سریع و توسعه روشهای جدید توسعه کسبوکار خود دارند، یعنی، مدل کسبوکار آنها در خدمات مراقبت از مشتری باید بازبینی شود.

هر کسب و کار وابسته به مشتری، محصول و سود در سراسر جهان همیشه با تقاضای مشتری افزایش و کاهش مییابد، به همین دلیل است که لازم است با آنها به عنوان پادشاه بازار رفتار شود. امروزه رضایت مشتری مساله بسیار مهمی برای محصول شرکت است که سطح انتظار بین محصول شرکت و انتظارات مشتری را اندازهگیری میکند. در واقع رضایت مشتری بر شرکت و محصول نیز تاثیر میگذارد، زیرا مشتری شادتر و راضی تر نسبت به قیمت و کیفیت، به معنای محصولات بیشتر و سود بیشتر است. با توجه به برخی تحقیقات، نود و نه درصد از مشتریان ناراضی از خرید دیگر هرگز محصول آن شرکت را خریداری نخواهند کرد، به این معنی که دانستن رضایت مشتری یک راه مناسب برای کاهش نارضایتی مشتری و افزایش سود خواهد بود.

در ارتباط با مساله کیفیت خدمات، پنج حوزه یا بعد کیفیت خدمات وجود دارد که برای رضایت مشتری و در معنای دیگر وفاداری مشتری بسیار مهم است. این ابعاد مهم کیفیت خدمات شامل ملموس بودن، قابلیت اطمینان بودن، پاسخگویی، تضمین و همدلی می باشد. علاوه بر این، کیفیت خدمات در صنعت خدمات میتواند به عنوان تمایل به تمرکز بر نیاز مشتری و اعتماد و انتظارات آنها در مورد محصولات تعریف شود. و به همین دلیل، هر بازار یا حوزه کسبوکار باید بر روی عوامل موثر بر توجه مشتری تمرکز کند.

مطالب زیر را حتما بخوانید:

استفاده خلاقانه از نورپردازی داخلی و اجزای آن بر روی سطوح داخلی دیوارها ، با توجه به این واقعیت که دیوارهای داخلی یکی از مهمترین پیش نیازها در طراحی های...
جزییات بیشتر
متناسب با هر ابعادی که فضای شما داشته باشد میتوان آن را پر از ایدههای سرگرمکنندهی طراحی اتاق بازی برای تمامی سنین کرد. ایده های اتاق بازی که قرار است...
جزییات بیشتر
خلق یک اتاق خواب آرام ، کاربردی و زیبا همیشه کار آسانی نیست. به گفته طراحان داخلی ، در اینجا برخی از بزرگترین اشتباهاتی که مردم هنگام تزئین اتاق خواب...
جزییات بیشتر
چگونه می توان آشفتگی اضافی را در خانه خود سازماندهی کرد وقتی خانه خود را مرتب کرده اید و از شر هر چیزی که می توانید خلاص شده اید ،...
جزییات بیشتر
طراحی اتاق بازیطراحی داخلی و دکوراسیون شما زمانی اهمیت پیدا میکند که یک مشتری جدید وارد گیم کلاب شما میشود. طراحی شما هرطور که باشد، میتواند بیشترین یا کمترین تاثیر...
جزییات بیشتر
اگر قصد دارید یک کافه باز کنید ، احتمالاً می دانید که قهوه خوب تنها عاملی نیست که موفقیت کافه را تضمین می کند. طراحی کافه به گونه ای که...
جزییات بیشتر
هنگام تصمیم گیری در مورد فرش مناسب برای فرزند شما ، اکثر والدین می دانند که اتاق خواب فقط برای خوابیدن نیست. خواندن ، بازی و سایر فعالیتها در تمام...
جزییات بیشتر
غالبا ما نورپردازی را بدیهی می دانیم. این یک عنصر مشترک در همه فضاهاست. حقیقت این است که نور صحیح می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند ، به ویژه در...
جزییات بیشتر
از این ایده های دفتر خانه الهام بگیرید ، چه فضای کافی برای یک دفتر کار کامل را دارید یا می توانید گوشه ای از یکی از اتاقها را به...
جزییات بیشتر
طراحی توسط نور و سایه تعریف شده است، و روشنایی مناسب بسیار مهم است - آلبرت هادلی انتخاب روشنایی مناسب برای پروژه طراحی داخلی شما بیشتر از انتخاب یک لامپ زیبا...
جزییات بیشتر
هیچ کس نمیگوید: "من عاشق حمام کوچک و خسته کننده ام هستم."اینکه نتوانید حمام رویاهای خود را بسازید، فقط به این دلیل که در یک خانه اجاره ای زندگی می...
جزییات بیشتر
تجهیزات سردخانه و ظروف شستشو کافی شاپ. یخچال خرید یخچال بزرگ برای کافی شاپ شما از موارد ضروریست. میتوانید با توجه به نیازتان اندازه مناسب را انتخاب کرده و خریدایر...
جزییات بیشتر
قوانین ارسال دیدگاه در سایت